Chính sách bảo hành và đổi trả

Tíc Tắc cam kết xử lý đổi trả và bảo hành trong vòng 48 giờ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển. Trang này nêu rõ điều kiện áp dụng cho từng trường hợp.

1. Hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển

Tíc Tắc đổi trả miễn phí tận nơi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và báo với nhân viên giao hàng để lập biên bản tại chỗ. Trường hợp phát hiện lỗi sau khi giao, quý khách liên hệ CSKH trong 48 giờ kèm ảnh sản phẩm để xử lý nhanh.

Giờ xử lý đổi trả: 8h30 – 17h, Thứ 2 đến Thứ 7. Không tính chủ nhật, lễ, tết.

2. Khách hàng đề xuất sai mẫu mã / số lượng

Trường hợp do đặt sai từ phía khách hàng, Tíc Tắc vẫn hỗ trợ đổi với các điều kiện:

Hàng còn nguyên vẹn, bao bì không bị xé rách, chấp vá hay nứt bể
Hàng đúng quy cách, mẫu mã, màu sắc đã giao (không phải hàng đã sử dụng)
Còn nguyên tem bảo hành (nếu có)

Quý khách mang hàng đến kho Tíc Tắc để đổi miễn phí, hoặc Tíc Tắc đổi tận nơi với chi phí vận chuyển thoả thuận. Trường hợp tuyến đường thuận tiện, chúng tôi hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho lần đổi này.

3. Bảo hành thiết bị

Đối với máy tính điện tử, thiết bị văn phòng, sản phẩm có chế độ bảo hành: áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu chính thức tại Việt Nam. Tíc Tắc thay mặt quý khách thực hiện chế độ bảo hành với nhà sản xuất khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành — quý khách không cần liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất.

Thông tin bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm (thời gian, đơn vị bảo hành, hồ sơ cần thiết) được nhân viên CSKH cung cấp khi đặt hàng.

4. Hoàn trả tiền

Tíc Tắc chấp nhận hoàn tiền chỉ trong trường hợp hàng bị lỗi từ bên bán (mục 1). Nếu mặt hàng quý khách muốn đổi đã hết, Tíc Tắc sẽ thông báo để quý khách chọn mặt hàng thay thế. Trường hợp không có mặt hàng phù hợp, hoàn trả tiền trong vòng 48 giờ qua:

Tiền mặt tại kho Tíc Tắc
Chuyển khoản về tài khoản quý khách cung cấp (thời gian phụ thuộc quy định ngân hàng)

Giờ xử lý hoàn tiền: 8h30 – 17h, Thứ 2 đến Thứ 6. Không tính Thứ 7, chủ nhật, lễ, tết.

Quy trình liên hệ đổi trả / bảo hành

Liên hệ CSKH Tíc Tắc qua Zalo, điện thoại 028 3781 6167 hoặc email cs@tictacco.net
Cung cấp: mã đơn hàng, ảnh sản phẩm, mô tả tình trạng
CSKH xác nhận hướng xử lý và lịch hẹn (đổi tận nơi / mang đến kho / hoàn tiền)
Tíc Tắc thực hiện đổi / bảo hành / hoàn tiền theo cam kết