Chính sách bảo mật

Văn phòng phẩm Tíc Tắc cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp của khách hàng. Trang này mô tả các loại dữ liệu chúng tôi thu thập, cách sử dụng, và quyền của khách hàng đối với dữ liệu của mình.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ, Tíc Tắc thu thập các thông tin sau từ khách hàng:

Thông tin liên hệ: tên đơn vị, người liên hệ, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng
Thông tin xuất hoá đơn: mã số thuế, địa chỉ đăng ký kinh doanh, email nhận hoá đơn điện tử
Thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, lịch sử mua hàng, hình thức thanh toán
Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập (qua cookies — phục vụ phân tích trải nghiệm website)

2. Mục đích sử dụng

Tíc Tắc sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích sau:

Báo giá, xác nhận đơn hàng, giao hàng và xuất hoá đơn VAT
Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại, đổi trả, bảo hành
Liên hệ về các đơn hàng cụ thể; thông báo chương trình ưu đãi nếu khách hàng đã đồng ý nhận
Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động giả mạo, lừa đảo trên hệ thống
Phân tích nhu cầu thị trường để cải tiến dịch vụ (số liệu tổng hợp, không định danh cá nhân)

3. Cam kết bảo mật

Tíc Tắc không bán, không trao đổi, không cho thuê thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với:

Đơn vị vận chuyển: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ — ở mức cần thiết để hoàn tất việc giao hàng
Đơn vị cung cấp hoá đơn điện tử: thông tin xuất hoá đơn theo quy định của cơ quan thuế
Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật

Trong các trường hợp đặc biệt khác, Tíc Tắc cam kết chỉ tiết lộ thông tin khi có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian khách hàng còn quan hệ giao dịch với Tíc Tắc, cộng thêm tối đa 2 năm sau giao dịch cuối để phục vụ các nghĩa vụ kế toán, thuế và bảo hành. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống — trừ những thông tin buộc phải lưu trữ theo quy định pháp luật.

5. Bảo vệ dữ liệu

Hệ thống Tíc Tắc áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu khách hàng:

Truyền dữ liệu qua kết nối HTTPS được mã hoá
Phân quyền truy cập nội bộ — chỉ nhân viên phụ trách đơn hàng cụ thể mới truy cập được thông tin liên quan
Sao lưu định kỳ và kiểm soát truy cập từ xa

Khách hàng đồng thời có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (nếu có tài khoản trên website) và không chia sẻ mật khẩu với người khác.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu xem, sửa, hoặc xoá thông tin cá nhân đã cung cấp
Từ chối nhận email/SMS thông báo ưu đãi (huỷ đăng ký bất kỳ lúc nào)
Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH Tíc Tắc hoặc email cs@tictacco.net. Yêu cầu được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc.

7. Thay đổi chính sách

Tíc Tắc có thể cập nhật Chính sách Bảo mật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này; ngày cập nhật cuối được ghi ở cuối trang. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký.